מדיניות ביטול עסקה – האקדמיה ליופי
רכשת מוצר והתחרטת? הכל בסדר. שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. כאן ריכזנו לך בקצרה את כל מה שצריך לדעת לגבי ביטול עסקה והחזרת מוצרים:
זכות הביטול
-
ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
-
הודעת הביטול תימסר עד 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או קבלת המוצר (לפי המאוחר).
-
לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים – רשאים לבטל את ההזמנה תוך 4 חודשים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
אופן מסירת הודעת הביטול
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
בהודעת הביטול יש לציין:
-
שם מלא
-
כתובת מייל
-
מספר טלפון
-
מספר הזמנה
-
סיבת הביטול (אופציונלי)
הודעת הביטול תיכנס לתוקף מרגע מסירתה ע"י הלקוח.
החזר כספי
-
החזר כספי יתבצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
-
במקרה של החזרת מוצרים פיזיים – לאחר קבלת המוצרים לידינו ובדיקתם כשלמים וללא שימוש, ורק אם ההחזרה בוצעה בהתאם למדיניות ההחזרות באתר.
-
הזיכוי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
-
לאחר ביצוע הזיכוי יישלח ללקוח אישור במייל/וואטספ המאמת את ביטול החיוב.
החזרת המוצר
-
במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר את המוצרים לכתובת חטיבה תשע 20 , עפולה (א'-ה', 08:30–17:30), לא תתאפשר החזרה באמצעות סניף דואר - אלא ישירות לחנות בלבד.
-
במידה ואין באפשרותך לבצע החזרה עצמאית, ניתן להזמין איסוף עם שליח מטעמנו בעלות של 30 ש"ח + מע"מ לכיוון (למעט ציוד ומיכשור, עבורם תחול עלות שונה).
-
המוצר חייב להישמר סגור, באריזתו המקורית, וללא כל שימוש.
דמי ביטול עסקה
-
במקרה של ביטול עקב חרטה – ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
-
במקרה של ביטול עסקה מלא שבגינה קיבל הלקוח הטבת משלוח חינם (הזמנה מעל 299 ₪) – יחויב הלקוח בעלות המשלוח בהלוך (30 ₪ + מע"מ), וזאת מאחר שהמשלוח סופק ונושא בעלות בפועל מצד החברה. החיוב יחול גם כאשר הלקוח מחזיר את המוצר באופן עצמאי, מאחר שמדובר במשלוח שבוצע בהלוך.
- במקרה של ביטול חלקי, אם לאחר ההחזר סכום ההזמנה שנותר נמוך מסכום הסף למשלוח חינם (299 ₪) – יחויב הלקוח בעלות המשלוח בהלוך כאמור לעיל (30 ₪ + מע"מ). לקוחות שביצעו הזמנה מתחת ל-299 ₪ ושילמו על המשלוח בעת הרכישה – לא יחויבו בתוספת נוספת בגין ביטול העסקה.
-
יובהר כי אם ההזמנה כבר נאספה על-ידי חברת השליחויות או יצאה להפצה, גם אם טרם נמסרה ללקוח, הביטול ייחשב כביטול לאחר שליחה, ועל הלקוח תחול עלות ביטול המשלוח בסך 30 ₪ + מע"מ.
-
במקרה של ביטול עקב פגם או טעות – לא ייגבו דמי ביטול או דמי משלוח.
- זיכוי כספי עבור מוצרים שנרכשו בהנחה יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה בפועל.
הגבלות על ביטול
-
לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרי איפור, טיפוח, קוסמטיקה או כל מוצר אחר שאריזתו נפתחה או נעשה בו שימוש, ולגבי מוצרים ללא אריזה – כל עוד נעשה בהם שימוש כלשהו.
יצירת קשר
זקוקה לעזרה או מידע נוסף? נשמח לעמוד לרשותך:
שעות פעילות שירות לקוחות:
ימים א’-ה’ בין השעות 08:30–17:30
תמיד כאן בשבילך,
האקדמיה ליופי
קישור לדף הבית